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保护您的Airwallex卡片交易：了解和预防与卡相关的诈骗电话指南

什么是与卡片相关的诈骗电话？

与卡片相关的诈骗电话是指攻击者假冒可信机构（如 Airwallex、您的银行，或在线商户）进行的欺诈性来电，目的是诱骗您泄露敏感的卡片信息，或引导您执行导致未经授权的卡片交易的操作。这些电话的主要目标通常包括获取您的完整卡号、CVV 安全码、卡片有效期、用于线上交易或绑定移动钱包的一次性验证码（OTPs），或者诱导您使用卡片向诈骗账户付款。

与卡片相关的诈骗电话通常是如何发生的？

诈骗者在针对银行卡信息的诈骗电话中会使用多种复杂手段，包括：

  • 冒充身份：他们可能声称自己来自 Airwallex 欺诈部门，或冒充知名商户（如 “Amazon”、“Microsoft”），以“可疑交易”或“退款”为由进行联系，甚至冒充快递公司，要求您付款以释放包裹。他们经常利用来电号码伪装，使来电号码看起来像是来自合法机构。
  • 制造紧迫感或恐惧感：诈骗者常通过与卡片相关的紧急情境制造恐慌。他们可能声称您的卡片已被盗用、刚刚发生了未经授权的交易、您的卡片即将被冻结，或者您需要立即付款以解决某个问题。
  • 社会工程攻击：他们利用心理操控来获取您的信任。他们可能听起来非常专业且乐于助人，或制造一种您有义务提供卡片详细信息的情境（例如：“出于安全原因验证您的身份”或“处理退款”）。
  • 索取敏感的卡片信息：此类诈骗的目的就是诱导您提供以下敏感信息。
    • 完整的16位卡号
    • 卡片的有效期
    • CVV 安全码（卡背面的 3 或 4 位数字）
    • 用于3DS在线支付或将卡片添加至移动钱包（如Apple Pay、Google Pay）的一次性验证码（OTPs），这些验证码通常会发送至您的手机或邮箱
    • 您的卡片密码（PIN）（虽然电话中索要卡片密码较少见，但诈骗者可能引导您访问一个伪造的付款页面输入）
  • 引导您执行与卡片相关的操作：诈骗者可能会指示您执行以下行为。
    • 通过电话读出您的卡片详细信息以“取消一笔欺诈交易”或“验证一笔交易”
    • 向一个所谓的“安全账户”发起一笔“测试交易”（实际上是他们的账户）
    • 访问一个伪造的支付网站，并在其中输入您的卡片信息
    • 在他们的指导下将您的卡片添加到移动钱包中（实质上是将卡片的数字化版本交到他们手中）
  • 为未来的卡片诈骗收集信息：有时，诈骗者首次来电的目的是收集部分卡片信息或核实相关资料，之后他们会利用这些信息进行后续的欺诈交易。

如果您怀疑收到与卡片相关的诈骗电话，应立即采取什么措施？

如果您正在通话中，且怀疑对方可能是在针对您的卡片进行诈骗，或者您意识到自己可能已经泄露了卡片信息：

  1. 立即挂断电话：如果通话内容让您感到可疑，请立即结束通话。
  2. 切勿透露卡片信息或验证码：如果您没有主动发起联系，或对来电者身份有任何怀疑，请不要在电话中提供完整的卡号、CVV、安全码、有效期、PIN码或一次性验证码（OTPs）。
  3. 立即联系Airwallex客服（使用官方渠道）：如果对方自称是Airwallex工作人员，或您担心自己的Airwalle卡片或账户被盗用，请立即通过官方支持渠道联系我们。
  4. 立即冻结您的卡片：登录您的Airwallex账户（通过在浏览器中直接输入www.airwallex.com或使用您收藏的官网书签），立即冻结您怀疑被盗用的卡片。这是防止未经授权交易的最快方法。
  5. 重置您的账户密码：如果您怀疑Airwallex登录信息也被泄露，请立即重置您的密码。
  6. 检查卡片交易记录：仔细检查您所有Airwallex卡片的近期交易，确认是否有未经授权的交易。
  7. 向相关机构举报：建议您向当地执法部门或相关反诈骗机构举报该诈骗电话。

如何防范与卡片相关的诈骗电话？

  • 对未经请求的卡片相关来电保持警惕：如果您接到一个声称您的Airwallex卡片或交易出现问题的意外来电，务必保持高度怀疑，尤其是在对方索要完整卡片信息或一次性验证码（OTPs）时。
  • 独立核实来电者身份：如有疑问，请先挂断电话，切勿使用对方提供的任何联系电话号码。
  • Airwallex绝不会通过电话要求提供这些卡片详细信息：
    • 您的完整卡号（如果您主动致电给我们，我们可能会要求提供卡号后四位数字以进行验证）
    • 您的卡片CVV码或PIN码
    • 您未主动发起的用于线上购物或移动钱包设置的一次性验证码（OTPs）。我们绝不会致电要求您提供一次性验证码来“取消”交易或“验证”您的卡片
  • 保护您卡片交易的一次性验证码（OTPs）：一次性验证码（通常用于3DS验证在线交易或移动钱包绑定）是重要的安全防护措施。只有在您主动进行购物或设置卡片时，才在正规商户的支付页面或官方移动钱包应用程序中输入一次性验证码。切勿在电话中向他人透露一次性验证码。
  • 不要轻信来电显示：诈骗者可以伪造来电显示。
  • 避免在压力下立刻行动或提供银行卡信息：骗子常通过制造紧迫感来诱导您。请保持冷静，谨慎应对。
  • 加强员工培训：确保所有使用卡片的员工都了解这类专门针对卡片信息的电话诈骗手法。

我们强烈建议您和您的团队落实所有推荐的预防措施，以降低因卡片相关诈骗电话带来的风险。保持警惕至关重要。