当您在线销售产品或服务时,卡组织网络(如 Visa 和 Mastercard)要求您清晰披露适用于您交易的法律。适用法律披露是一段简单但非常关键的说明,用来确保您与客户在法律规则和消费者权利方面达成一致。
让您的网站内容和适用法律披露与实际业务所在地保持一致,是合规的关键。若不这样做,可能会导致成本上升、被卡组织处以合规罚款,或者出现较差的交易授权通过率。
问:我的网站“条款与条件”(Terms & Conditions)需要满足什么要求?
您列出的适用法律必须真实反映并匹配您公司实际注册和经营所在的地区。如果您在某地没有办公室、也不在那里纳税,就不能仅仅因为那里的法律看起来“更有利”,就把该地区写成适用法律所在地。
客户需要很容易就能找到适用法律说明,通常需要做到:
- 必须写出一整句完整的法律条款说明。例如,如果处理交易的实体在新加坡,您的条款中应包含类似这样的句子:“您的订单将依照新加坡法律进行处理”,或“本条款与条件受新加坡法律管辖”。
- 适用法律可以通过以下位置向客户展示:
- 条款与条件页面,用于展示完整的法律条款
- 网站页脚,方便用户随时查看
- 结账页面,确保客户在付款前已经看到相关说明
问:如果我在不同地区有不同的业务实体(比如在美国有一家,在新加坡也有一家),能否使用一份“全球版”服务条款?
不能。网站上展示的适用法律必须与实际为该客户处理付款的业务实体相匹配。例如,如果您通过一家位于英国的实体为英国客户处理付款,那么您的网站必须告知该客户,其交易适用英国法律。
有三种简单的做法,您可以通过动态内容或本地化站点来确保购物者看到的,是与实际处理其付款的实体相对应的适用法律。以下是三种最佳实践:
- 独立域名:使用按国家/地区划分的域名(如 .co.uk、.com.au)。每个域名都有自己对应的页脚和条款与条件页面,明确写出当地适用法律以及您公司的地址。
- Geo-IP 路由:使用 Geo-IP 识别功能自动更新页脚和“条款”页面。如果购物者的 IP 位于欧盟,网站应自动显示您在欧盟的实体地址,以及该欧盟国家的适用法律。
- 结账页面披露:在最终支付页面,清楚写明是哪一个实体在处理这笔付款(例如:“您的订单将由 [实体名称] 处理,并受 [司法辖区] 法律管辖”),或者提供一个动态链接,指向相应实体的那一套条款与条件。
问:我在美国。能不能只写“适用美国法律”?
不能。如果您的业务位于美国,您必须明确写出您所在的具体州。(例如:“本交易受纽约州法律管辖”)。只有不在美国境内的企业,才可以仅列出其所在的国家作为适用法律。