客户的付款可能因为多种原因而失败或被拒绝。Airwallex 的目标是在最大程度降低拒付率的同时，保护您的业务免受欺诈性付款的影响。减少欺诈付款十分重要，因为这有助于避免收入损失、减少处理争议的时间和费用，并降低因高风险交易而被支付网络暂停服务的风险。
我们持续通过机器学习、实验、与发卡行及支付网络的合作来提升付款成功率。
本文将帮助您：
- 了解付款被拒绝的主要原因
- 找到特定付款被拒的原因
- 掌握降低未来付款被拒的措施
为什么我的收单交易失败或被拒绝？
收单交易失败的主要原因有以下四种：
付款的风险和发卡行是否可能接受交易，还会受到以下因素影响：
- 您业务的性质（例如行业、所在地）
- 交易详情（例如支付时间、支付金额、支付频率）
- 客户因素（例如余额是否充足、客户所在地、使用设备）
国际跨境卡支付的成功率通常较低，因为发卡行会将其视为高风险交易。
您可以通过以下方式了解特定交易失败或被拒绝的原因：
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在Webapp中：点击“收单”，点击“交易活动”，选择一个特定的付款交易
- 示例1和2：由于Airwallex诈骗和风险引擎或您配置的风险规则和名单阻止导致付款失败
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- 示例3：由于客户未完成3DS验证并中途放弃操作导致付款失败
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- 示例4：由于发卡行拒绝且返回代码为 54 卡片已过期或过期日期缺失导致付款失败
- 生成.xlsx报告：点击“收单”，点击“交易清单”，导出包括返回代码、交易描述、3DS启用、CVC码审核等详细交易信息
由Airwallex风险引擎或您的风控规则设置从而阻止的付款
所有Airwallex收单账户都配备Airwallex的自动欺诈防范和风险引擎，用于拦截任何被评估为高风险的付款。这有助于您的企业有效防止欺诈交易、争议和拒付。
风险分数表示特定交易存在欺诈的可能性。例如，风险分数为30的付款比风险分数为10的付款具有更高的欺诈可能性。
付款的风险分数是基于Airwallex的机器学习模型评估的，该模型建立在以下数据基础上：
- 付款和结账流程数据
- 卡组织和银行合作伙伴
- Airwallex的历史付款记录、设备指纹和IP
请点击这里了解更多关于Airwallex风险引擎的信息。
未通过3DS身份验证的付款
3-Domain Secure™（3D Secure或3DS）认证通过您接受线上卡支付时保护您免受欺诈，为您提供额外的安全层。它要求购物者在付款时完成与发卡行的验证步骤，在发生争议时将欺诈性卡支付的责任从您转移给发卡行。Airwallex支持所有卡组织的3DS认证，包括万事达卡（Mastercard Identity Check）、Visa卡（Visa Secure）和银联。
根据法规要求，欧洲经济区（EEA）的所有付款通常都需要3DS认证，其他基于风险设置的付款也可能触发3DS。
请点击这里了解更多关于Airwallex 3DS功能的信息。
改进您的结账页面提示
在结账体验中，让客户知道他们可能需要在结账过程中完成3DS验证。没有提前预知需要3DS验证的持卡人可能无法完成付款。
处理3DS重定向
如果您使用我们的原生API集成，您将需要构建处理3DS重定向的流程。3DS交易可以不需要额外的验证步骤（无需客户响应）或需要客户响应验证，这包括与发卡行的交互和设备数据收集。
请点击这里查看如何处理3DS重定向的指南。
被持卡人发卡行拒绝的付款
对于已通过3DS验证或跳过3DS验证的支付，会被发送至持卡人的发卡行进行授权。发卡行拥有自动化评估模型来决定是否授权付款，以保护持卡人免受欺诈。
查看返回代码和商家建议代码
您可以通过两种方式查看和审核返回代码：
- 在Webapp中：点击“收单”，点击“交易清单”，您可以选择‘齿轮’图标自定义列，并显示每笔交易旁边的返回代码
- 生成.xlsx报告：点击“收单”，点击“交易清单”，导出包括返回代码、交易描述、3DS启用、CVC码审核等详细交易信息
通过了解主要拒绝原因和所有模式，您可以实施具体改进措施，以帮助提高您的支付成功率。
请查看发卡行返回代码以排除问题，查看商家建议代码以了解如何重试失败的交易。
然而，您无法总是准确知道某笔支付被拒绝的具体原因，发卡行通常会将许多拒绝归类为通用的“不予承兑”。
出于隐私和安全的考虑，发卡行只能与持卡人讨论被拒绝支付的具体细节。如果所有卡信息看起来都是正确的，您的客户或持卡人可以联系他们的发卡行以获取更多信息。
请求并分享更多结账信息
您收集和共享的数据越多，Airwallex和发卡行就越能更好地评估支付的风险，并减少合法支付被拒的情况。收集账单地址、电子邮件地址等信息可以帮助提高您的支付成功率。
提供本地支付方式和币种
像Google Pay和Apple Pay这样的数字钱包由于使用生物识别技术安全地验证支付，其支付成功率更高。
一些国家可能还有更高采用率和成功率的本地支付方式，比如比利时的Bancontact，或韩国的Kakao Pay电子钱包。通过使用正确的当地币种向客户收费（例如，在韩国使用韩元KRW而非美元USD）也可以提高成功率。
请注意，当您以与客户当地币种不同的外币收费时，他们可能会从发卡行处产生外币费用。
请点击这里了解Airwallex的完整支付方式列表、可交易币种和结算币种。
请求替代或更新的付款方式
如果某张卡片失败或被拒，例如由于“余额不足”代码，您可以请求您的客户提供更新或替代的支付方式，以帮助提高订单或账单的整体成功率。
对于定期付款，使用网络标记化或账户更新器保持卡片信息的更新
对于存储客户支付详情并获得未来支付同意的企业，Airwallex在大多数主要卡组织（例如，Visa，万事达卡）上也提供网络标记化和账户更新器功能。
这个功能确保当卡片过期或被替换时，存储的支付详情会自动更新，以提高您的支付成功率。
请联系您的客户经理或我们的支持团队来设置您的账户