您可以在符合条件的情况下，将 Airwallex 发行的卡片添加到 Google Pay™，用于在门店、应用内以及网页上进行快速且安全的支付。
本文将为您介绍：
- 如何将您的卡片添加到 Google Pay
- 当您看到“无法添加该卡”或被提示联系发卡机构时该怎么办
- 使用限制、支持的设备，以及您可以在哪里查看交易记录
- 如果您的手机遗失或被盗，或您在 Google Pay 中删除了卡片，该如何处理
- 如何将卡片从 Google Pay 中移除
- 如何在 Google Pay 中重新添加或恢复卡片
- 若在添加卡片时遇到问题，可以如何排查
注意：如果您的 Airwallex 卡片是由其他公司提供的（例如您的雇主，或您使用的平台），部分操作步骤（例如应联系谁获取支持）可能会以该公司的品牌呈现，并由该公司负责处理。请始终优先遵循卡片本身、对方 App 或其帮助中心中提供的说明。
1. 如何将您的卡片添加到 Google Pay
您可以通过以下方式将符合条件的 Airwallex 卡片添加到 Google Pay：
- Airwallex 安卓应用；或
- 您安卓手机上的 Google 钱包 / Google Pay 应用
适用范围：只有符合条件的、由 Airwallex 发行的卡片才能添加到 Google Pay（例如：您的公司或服务提供方已启用 Google Pay 功能的员工卡）。
1.1 通过 Airwallex 安卓应用直接添加卡片
- 打开 Airwallex 安卓应用。
- 在底部导航栏点击 “卡片”
- 选择您希望添加到 Google Pay 的那张卡
- 点击 “添加到 Google Pay”以开始设置
- 按照 Google Pay 的提示完成确认与设置流程（期间可能需要通过短信、电子邮件或应用内安全校验进行验证）
- 设置完成后，您会在 Google 钱包 / Google Pay 应用中看到该卡片，并可在支持 Google Pay 的场景中开始使用
如果您是在 Wear OS 智能手表上添加卡片，请按照手机和手表上 Google 钱包 / Google Pay 应用中的提示步骤完成设置。
1.2 通过安卓手机上的 Google 钱包 / Google Pay 应用添加卡片
如果您更习惯在 Google 钱包 / Google Pay 应用中操作，也可以按以下步骤直接添加卡片：
- 在安卓手机上打开 Google 钱包 / Google Pay 应用
- 点击 “+” 按钮，或选择添加到钱包 / 添加卡片
- 选择支付卡（或借记卡/信用卡）
- 选择添加卡片的方式：
- 使用手机摄像头扫描卡片，或
- 根据 Airwallex App 中展示的信息，手动输入卡片信息（卡号、有效期、CVC）
- 在被要求填写账单地址时，请填写与您 Airwallex 账户登记的企业地址或账单地址一致的信息
- 按照屏幕提示完成后续步骤，直至卡片成功添加并验证完成（过程中可能需要输入一次性验证码或回答额外安全问题）
- 完成后，您的 Airwallex 卡片将显示在 Google 钱包 / Google Pay 应用中
1.3 在 Google Pay 中设置默认支付卡
如果您在 Google Pay 中添加了多张卡片，您可以选择其中一张作为默认支付卡：
- 打开 Google 钱包 / Google Pay 应用
- 选择您的 Airwallex 卡片
- 点击 “设为默认”（如页面中有此选项），或按照屏幕提示将其设为您的默认支付卡
- 如果您未将 Airwallex 卡设为默认，请在刷卡前先在 Google Pay 中手动选择该卡，然后再将设备靠近终端完成付款
2. Google Pay 验证及 “联系发卡机构” 提示
在某些情况下，在将卡片添加到 Google Pay 之前，Google 或您的发卡机构可能会要求进行额外验证。这是 Google Pay 数字钱包安全要求的一部分，属于预期行为。
您可能会看到类似提示：
- ”无法添加此卡，请联系您的银行。“
- ”无法验证此卡。“
- 要求您拨打卡片背面的电话，或联系您的银行 / 发卡机构的说明
2.1 为什么需要额外验证？
触发额外验证的原因可能包括但不限于：
- 您的这张卡已经添加到的设备数量较多
- 针对该卡片或账户的风险与欺诈检查
- 该卡是否曾被冻结、暂停或更换
- 存在异常活动或需要确认账户信息
这些检查有助于保护您和您的企业免受未经授权使用的影响。
2.2 如果页面提示您需联系我们，该怎么做
当 Google Pay 提示您联系发卡机构，或显示 “无法添加此卡，请联系您的银行” 时，请按以下方式操作：
如果您是 Airwallex 客户（即卡片由 Airwallex 直接发放）：
- 拨打支持电话，该号码会显示在：
- 您实体卡背面，或
- Airwallex 应用 / 网页端的支持 / 帮助页面中
- 或通过 Airwallex 帮助中心中提供的卡片 / 钱包支持表单提交请求
如果您的卡片由其他公司发放（例如您的雇主或合作平台）：
- 请优先按照对方帮助中心、应用内说明或文档中的指引操作
- 如对方提供了专用持卡人支持电话或表单，请通过该渠道请求完成 Google Pay 验证
联系客户支持团队时，请准备好以下信息：
- 您的全名
- 您的企业名称（如适用）
- 您尝试添加的卡片后四位数字
- 您的出生日期及身份证件信息（如用于身份验证所需）
- 问题简要描述（例如：“在尝试将卡片添加到 Google Pay 时，系统显示 ”无法添加此卡，请联系您的银行”）
我们的客户支持团队将会：
- 完成必要的额外身份与安全验证
- 在一切确认无误后，为您的卡片开通添加至 Google Pay 的权限
在收到全部所需信息后，我们预计在约 2 个工作小时内完成该项验证。
3. 限制与支持的设备
3.1 我可以将同一张卡添加到多少台设备上？
您通常可以在多个安卓设备上的 Google 钱包中添加同一张卡片（例如，多部手机或与您的 Google 帐号关联的兼容 Wear OS 智能手表）。如果达到该卡的设备数量上限，您可能需要先从旧设备中删除该卡，然后再在新设备上添加。
3.2 一台设备上可以添加多少张卡？
Google 和设备制造商可能会限制单台设备上可添加的支付卡数量。如果在添加卡片时看到有关“已达到上限”的提示，请先删除已不再使用的卡片后重试。
这些限制由 Google 和设备制造商设定，并可能随时间调整。要获取最新信息，请查看 Google 官方支持网站。
3.3 从手机里移除卡片，会影响手表上的卡吗？
不会。添加到 Wear OS 智能手表上的卡通常与您安卓手机或其他设备上的同一张卡分别管理。从手机中移除卡片不会自动移除手表上的该卡，反之亦然。
3.4 取消配对智能手表时，会删除 Google Pay 卡片吗？
会的。如果您将 Wear OS 智能手表与手机取消配对，手表中为 Google Pay / Google 钱包保存的所有卡片通常都会被移除。
4. 查看通过 Google Pay 发起的交易
您可以在两个位置查看通过 Google Pay 发起的交易：
- 您手机上的 Google 钱包 / Google Pay 应用
- 您的 Airwallex 账户（或由发卡机构提供的账户）
4.1 在 Google 钱包 / Google Pay 中查看
在您的安卓手机上：
- 打开 Google 钱包 / Google Pay 应用
- 点击您的 Airwallex 卡片
- 查看使用该设备和该卡片完成的近期交易记录
4.2 在您的 Airwallex 账户（或合作方应用）中查看
- 登录您的 Airwallex 账户，或登录由发卡公司提供的应用 / 网页端入口
- 进入卡片或交易 页面
- 按您已添加到 Google Pay 的那张卡进行筛选，即可查看该卡的最近交易活动
5. 丢失或被盗的安卓手机或设备
如果您的安卓手机或其他已在 Google Pay 中添加了卡片的设备丢失或被盗，请尽快采取行动，以防止未经授权的交易。
5.1 方案一：通过 Google 账户 / “查找我的设备” 移除卡片
这通常是最快、最安全的方式（具体步骤可能因 Google 服务和地区而略有不同，一般流程如下）：
- 在另一台设备上，打开 Google 的 “查找我的设备” 页面或您的 Google 账户页面
- 使用丢失设备上登录的 同一 Google 账户 登录
- 选择丢失的设备
- 使用可用选项，从该设备上的 Google 钱包 / Google Pay 中移除支付方式 / 卡片
即使丢失的设备当前处于离线状态，通常也可以将该设备上的卡片从 Google Pay 中移除。
5.2 方案二：联系客户支持团队暂停或移除卡片
您也可以联系：
- Airwallex 客户支持（如果您是由 Airwallex 直接发卡的持卡人）；或
- 发卡方公司提供的客户支持团队（例如您的雇主或合作平台）
客户支持团队可以帮助您：
- 移除该设备上与 Google Pay 关联的卡片令牌（卡片的数字版本）；以及
- 在需要时冻结或注销您的实体卡 / 虚拟卡
通常您需要提供：
- 您的姓名及企业名称
- 受影响卡片的后四位数字
- 确认设备已丢失或被盗
重要提示：如果您只是在 Airwallex 账户中冻结卡片，在某些场景下，仍可能有机会在该设备的钱包中将其解冻（具体取决于设备与钱包的管理方式）。对于丢失或被盗手机，更安全的做法是：
- 按照方案一，从 Google Pay 中移除卡片；以及 / 或
- 联系客户支持团队，要求暂停或删除该设备上的 Google Pay 卡片令牌
5.3 方案三：在 Airwallex 账户中冻结您的卡片
如果您暂时无法使用方案一或无法立即联系客户支持团队，可以先临时冻结您的卡片：
- 登录您的 Airwallex 账户
- 在左侧菜单进入卡片
- 找到已添加到 Google Pay 的卡片
- 点击该卡片右侧的 “⋯” 图标，选择冻结卡片
- 如有多张受影响的卡片，请对每张卡重复上述操作
冻结卡片后：
- 该卡将无法在线下门店、线上支付以及 Google Pay 中使用，直到您解冻为止。
在完成前述更安全的操作或找回设备后，您可以在账户中重新解冻该卡片。
6. 在 Google Pay 中移除、重新添加或恢复卡片
6.1 在 Google Pay 中移除卡片
您可以通过以下简单步骤从 Google Pay 中移除卡片：
- 打开 Google 钱包 / Google Pay 应用
- 点击您想要移除的那张卡片
- 点击右上角的三点图标（⋯）
- 选择移除支付方式（或类似字样）
- 按照屏幕提示完成卡片移除
如需了解更多关于移除卡片的说明，也可以参考 Google Pay 官方支持文档。
6.2 如果我删除过卡片，还能重新添加吗？
可以。如果您曾经从 Google Pay 中移除了某张卡片，您可以随时按照本文第 1 节中的步骤重新添加该卡。
如果之前是因为设备数量过多而无法添加，请先确保已从旧设备中移除该卡片。
6.3 找回丢失设备后，可以恢复卡片吗？
这取决于您此前采取了哪些操作：
- 如果您已通过 Google 账户 / “查找我的设备” 将卡片从 Google Pay / Google 钱包中移除：
- 您需要在该设备上重新添加卡片到 Google Pay
- 如果客户支持团队只是暂停了您的 Google Pay 卡片令牌，而未永久删除：
- 请再次联系同一客户支持团队，要求重新激活卡片 / 令牌
- 在重新激活前，对方会先完成必要的身份验证
- 如果卡片本身已被永久注销：
- 您需要替换卡片，然后将这张新卡再次添加到 Google Pay
7. 无法成功将卡片添加到 Google Pay？
如果您在按照本文步骤操作后仍无法将卡片添加到 Google Pay：
- 请先再次确认：
- 您的设备支持 Google Pay，且运行的是受支持的 Android 版本
- 您的卡片处于激活状态，未过期、未被冻结或停用
- 您填写的是正确的账单地址
- 如可能触及设备数量上限，您已从旧设备中移除该卡片
如果仍然看到 “无法添加此卡，请联系您的银行” 或类似提示，请：
- 联系卡片或应用中展示的客户支持团队
- 提供以下信息：
- 您看到的完整报错提示内容
- 该卡片的后四位数字
- 我们会完成所需检查和 Google Pay 相关验证，帮助您尽快完成将卡片添加至 Google Pay。
Google Pay 是 Google LLC 的商标。