要全面了解在Shopify上的退款流程，请参考Shopify官方指南。
如果您按照指南操作，但在处理退款时仍遇到困难，我们认为以下情况可能是导致问题的潜在因素，并提供了可能的解决方案。
情况1：您最近更改了Airwallex应用连接的账户
您的订单是在旧的Airwallex账户下处理的，因此当连接到您的新账户时无法退款，使用新的Airwallex账户进行的新订单不会受影响。请按照以下步骤解决此问题：
- 请在您的Airwallex Webapp中处理退款，并在Shopify中取消相应订单
- 或者，您可以在Shopify中重新连接旧账户处理退款，然后在退款流程完成后切换回新账户
情况2：您已卸载了Airwallex卡片应用或Airwallex在线支付应用
您的订单是在旧的Airwallex账户下处理的，因此在卸载应用后无法退款。请按照以下步骤解决此问题：
- 重新安装最初用于处理订单的Airwallex应用，并与原始Airwallex账户进行关联
- 完成上一步后，您现在应该能够通过Shopify管理页面启动退款流程
- 或者，您也可以通过Airwallex Webapp处理退款，随后在Shopify管理页面内取消相应订单