1. 什么是双重身份验证(2FA)?
双重身份验证(Two-factor authentication或2FA)能进一步确认登陆账号的是用户本人，是您账户安全的额外保障。
2FA要求用户进行两步身份验证。首先，用户需要输入用户名和密码作为第一重身份验证。接着他们会被要求输入绑定设备上生成的验证码作为第二重身份验证。
2FA改善了原有的一重身份验证的安全隐患，即使其中任意一重验证信息遭窃，对方也无法登入您的账户。因此，您的账户会得到更安全的保障。
2. 如何启用账户的2FA功能？
账户持有人与管理员(或其他持有设置授权的用户)可以前往 设置 > 账户安全 启用账户的2FA功能。如要对2FA设置进行更改，用户需要先启用该功能。
在启用2FA功能后，账户的所有用户在每次登入时都将被要求进行2FA验证。在部分国家及地区，用户必须使用2FA验证，并且不得停用该功能。
3. 如何设置我的2FA功能？
您可以依照下列指示来设置您的2FA功能
- 如果您是Airwallex的新用户，您可以在首次登陆后设置您的2FA功能。
- 如果您已经注册了账户，您可以前往 用户设定> 帐户安全 > 双重身份验证 设置您的2FA功能。
4. 我应该选择哪种身份验证方式？
您可以通过短信或应用程序(App)来接收验证码，这两种方式都是免费的*。
如果您选择App 来进行验证，我们推荐您使用以下App：
- 谷歌身份验证器 (Google Authenticator)
- 赛门铁克验证器 (Symantec VIP)
上述两种验证App都能直接通过手机应用商店下载并安装至您的手机中。当您设立完成后，即使在离线模式下，您也可以通过该App收到实时验证码。
*您的手机运营商可能会收取一定的短信或流量费用
5. 什么是备用码？
如果您无法收到短信验证码或使用App进行验证，您可以选择代码列表中的一个备用码作为2FA的验证码。每个备用码仅能使用一次。
当您的2FA启用并设立成功后，系统会自动生成初始的十个备用码。您可以：
- 打印备用码并将保存至安全位置
- 前往 用户设定 > 账户安全 > 双重身份验证 > 查看备用码 > 生成新备用码 生成新的10个备用码。新备用码一旦生成，旧备用码将会全部失效。
6. 在使用2FA登陆时遇到问题？
如果您无法使用短信验证码或App验证码登陆，您可以使用备用码列表中的一个备用码来完成2FA的第二重身份验证。
如果您没有备用码，且您是：
(i) 账户持有人
请联系您的客户经理或客服团队以寻求帮助。在确认您的身份信息后，我们的客服团队将帮您重置您的2FA功能。(注： 不支持通过邮件或短信来重置2FA功能)
(ii) 普通用户
请联系您的账户持有人来帮您重置2FA功能。
7. 我能停用2FA功能或跳过2FA设置步骤吗？
如果您的账户并不要求所有的用户使用2FA，您可以选择停用此功能。您可以前往 用户设定 > 账户安全 > 双重身份验证 停用您的2FA功能。
8. 我能重置自己的2FA功能吗？
登陆后，您可以前往 用户设定 > 账户安全 > 2FA验证方法> 更改 重置或更改您的2FA功能设置。
9. 作为账户管理员，我如何为其他账户用户重置2FA？
第一步: 在左边列表“账户”中，选择“用户管理”
第二步: 选择您想更改设置的用户
第三步: 点击右上角的展开选项，在展开菜单中选择“重设双重验证器”
完成上述步骤后，当该用户下一次登陆时，他们将收到重置2FA功能的系统提示。