处理可疑交易
当 Airwallex 检测到您的卡上出现可疑交易时，我们会自动拒绝该笔付款，并将交易标记为可疑。在大多数情况下，我们还会冻结该卡，以防止进一步的未经授权扣款。
持卡人和该卡的联系人会立即收到推送通知和电子邮件提醒，同时卡片详情页面也会显示相关消息。
持卡人或卡片管理员应查看被标记的交易，并按照页面提示执行以下操作之一：
- 确认该交易为欺诈交易，或
- 如果是合法购买，则将其标记为正常交易。
对于公司卡： 在确认交易为欺诈之前，请先核实是否是其他卡片联系人操作了该笔购买。
如果交易被确认是欺诈交易
我们会立即为您更换卡片，并发行一张带有新卡号、CVV 和有效期的新卡，以保护您的资金安全。
如果交易被确认是正常交易
我们会立即解冻您的卡，您即可照常使用。
如果您发现未经授权的交易
步骤1：冻结您的卡
冻结或取消您的卡以防止任何进一步的交易：
步骤2：调查交易
冻结卡片后，您可以采取以下措施来检查交易是否为欺诈：
- 询问您的团队是否有人授权进行了交易
- 调查相关企业，了解其是否可能以不同的名称进行交易。您可以通过网络搜索等来核实，例如进行ABN搜索（澳大利亚）或公司注册处搜索（英国）来检查
步骤3：提出交易争议
如果您怀疑该笔交易存在欺诈行为，下一步就是提出争议。
对于我们的 Web App 和 Mobile App 客户，管理员和持卡人可按照以下步骤提交争议：
- 在开始前，请先收集与该争议相关的所有证据
- 登录 Airwallex，前往卡片管理 > 交易
- 找到您需要提出争议的交易，然后点击：“获取此交易的帮助”
- 选择最合适的争议原因
- 提交证据
对于我们的 平台客户，可通过以下方式提交争议：
- 通过此处，依次选择：运营支持 > 卡片 > 我想对一笔交易提出争议
- 通过 争议 API 提交
我们收到您的提交后，争议处理团队将开始处理该争议申请。如需补充信息，我们会主动与您联系。
如何与我们联系
如果您需要帮助，请联系我们的客户支持团队，选择 “卡片诈骗，丢失或者被盗” 选项，填写必要的联系信息，我们的团队成员将在1小时内与您联系。