如何报告欺诈或遗失/被盗卡片?

本文将解释如果您是Airwallex客户并成为欺诈受害者,怀疑自己被Airwallex客户欺诈,或遗失或被盗Airwallex卡片时应该采取的措施。

我可能是欺诈或诈骗的受害者

如果您使用Airwallex汇款,或者向Airwallex账户转账,并认为自己受到诈骗,您应立即采取以下措施:

  • 如果您是Airwallex客户,请立即与我们联系,我们可能在转账完成之前阻止交易。
  • 报警如果您是欺诈受害者,说明您受到了犯罪侵害。您应向警方报案,Airwallex可以提供信息帮助您的案件。

如果资金已经转出,我们无法保证能够追回,但我们将尽一切努力帮助您。我们会将任何退回的资金返还给您。

Airwallex无法介入发送方和接收方之间的争议,因此在设置转账之前,请确保您了解并信任您要汇款给的个人或企业。

如果您遗失了卡片或卡片被盗

  • 冻结卡片:立即冻结或取消您的卡片以防止进一步的交易发生,请参考此指南操作
  • 尝试找回卡片
  • 解冻或取消卡片:如果找回卡片,您可以解冻它。如果确定遗失,您需要在账户中永久取消卡片。您可以通过与冻结卡片相同的方式解冻或取消卡片

如果您在卡片上发现了不认识的交易

  • 冻结卡片:立即冻结或取消您的卡片以防止进一步的交易发生,请参考此指南操作
  • 调查交易:冻结卡片后,您可以采取以下措施来检查交易是否为欺诈:
    • 询问您的团队或授权持卡人是否进行了交易
    • 调查相关企业,了解其是否有其他经营名称。您可以通过在线搜索等来核实。

如果您发现这些交易是被授权的,您可以通过与冻结卡片相同的方式简单解冻卡片,只需点击“解冻”即可。

  • 提出交易争议:如果无法确定交易方,您可以通过填写我们的在线表单提出交易争议,我们的风险团队将在1个工作日内与您联系。

申请新卡片

在永久取消卡片后,您可以按照此步骤申请新卡片,请确保提供的邮寄地址准确无误。

 

如何与我们联系

如果您需要帮助,请联系我们的客户支持团队,选择 “卡片诈骗,丢失或者被盗” 选项,填写必要的联系信息,我们的团队成员将在1小时内与您联系。