出于各种与业务相关的目的，您可能需要为已完成交易的客户发起退款。这些原因可能包括订单处理错误，寄送至错误地址等情况。您可以选择发起部分或全额退款，退款金额将从结算币种的可用余额中扣除。
- 相同币种示例：以美元结算的美元交易将从您的美元余额中退美元给客户
- 不同币种示例：以澳元结算的印度卢比交易将以当前即期汇率从您的澳元余额中换汇印度卢比并退款给客户
商家应优先建立全面的退款政策，以减少潜在争议的风险。
如何发起退款？
商家可以按照以下步骤发起退款：
- 使用Airwallex API或WebApp针对特定的收单交易（Payment Intent），必要时用支付请求（Payment Attempt）发起退款。您可以发起全额或部分退款。对于部分退款，可能需要进行多次退款直至总金额退还。重要的是要确保有足够的未结算资金或可用余额以成功处理退款
- 在发起退款后，您将立即收到退款请求已被接收并正在处理中的确认说明
- 您将通过我们的异步通知收到成功退款的通知
您可以在此处找到更多信息。
退款将从商家的“可退款资金”中扣除，其中包括未结算的收单交易资金和您钱包中的可用余额。
如何查看我已处理的退款？
要查看您已处理的退款，请前往左侧菜单中的“报告”部分。从那里，您可以下载对应退款币种的“结算报表”。
处理退款需要多长时间？
退款通常会在1-2个工作日内处理。
退款处理费用
每笔退款交易将收取0.30美元的费用，另外还有适用的网络费用（如卡组织或发卡行费用）。这些费用将在结算前扣除，或者从保证金中扣除。