本文将介绍您的卡交易可能被拒绝或失败的常见原因。
虚拟卡或实体卡
1. 超出卡片的交易限额
您的卡可能在单笔交易上有消费限制，也可能有每日/每周/每月消费限制。任何超出这些限制的交易将会失败。您可以在账户中查看您的卡片交易限额，就在卡详细信息的下方。
失败信息 - “数额超出限制”
2. 您的企业Airwallex钱包中余额不足
如果您的交易失败，但您没有超出任何卡限制，可能是您的卡关联的企业在其Airwallex钱包中没有足够的资金让您进行支付。根据您的用户权限，您可能无法看到整体账户余额，因此请与账户管理员联系，以便他们检查余额并进行充值。
余额不足的情况可能在以下两种场景中发生：
1. 如果交易使用的是我们支持直接扣款的币种，我们将首先尝试从该币种对应的钱包中扣除交易金额，如果该钱包余额不足，则会尝试从您选择的主要币种钱包中扣款。如果两个钱包的余额均不足以支付整笔交易金额，则交易将被拒绝。
请注意，我们仅会在某个钱包中的余额足以覆盖整个交易金额时才会扣款。如果两个钱包中只有部分余额，我们将无法从中扣除款项。
2. 如果交易使用的是我们不支持直接扣款的币种，我们将尝试通过您选择的主要币种钱包来扣除交易金额。您可以通过 WebApp 的卡片页面下的设置标签中查看并选择您的主要币种。
失败信息 - “余额不足”
实体卡
1. 实体卡尚未激活
如果您在激活实体卡之前尝试使用它，将会失败。即使您之前成功使用虚拟卡，这种情况也会发生。请前往您的账户，点击激活实体卡的提醒，并按照提示进行设置。
失败信息 - “卡片尚未激活，请先激活卡片后再尝试”
在线卡支付（3DS验证）
如果要求您提交3DS验证码，并且：
如果您多次尝试输入验证码后提示您联系客服支持团队，请通过此处与我们的客户支持团队联系。
Google / Apple Pay
如果您的交易被拒绝，您将在交易历史记录中看到“拒绝”。
如果您的交易被拒绝，可能是由于您的卡片有限额，或者您的企业Airwallex账户中余额不足。有关更多详细信息，请参阅上文“虚拟卡或实体卡”。
如果您认为不是以上问题导致的，请联系我们的客户支持团队，他们将为您进一步调查。